一个客户,天前告诉我健身房浴室有张凳子放在空调下方,她在哪里换衣服感觉冷,第二天我就告知前台小姐姐了,让她换一下,结果第免费心理咨询

雷

17回答

问

一个客户，2天前告诉我健身房浴室有张凳子放在空调下方，她在哪里换衣服感觉冷，第二天我就告知前台小姐姐了，让她换一下，结果第二天这位前台休息没有搬，这个客户来问我，感觉语气很让人不舒服，这句话让我一下子感到生气！请问是我的问题吗？这句话是不是很没有礼貌，人身攻击。

一个客户，2天前告诉我健身房浴室有张凳子放在空调下方，她在哪里换衣服感觉冷，第二天我就告知前台小姐姐了，让她换一下，结果第二天这位前台休息没有搬，这个客户来问我，感觉语气很让人不舒服，这句话让我一下子感到生气！
请问是我的问题吗？这句话是不是很没有礼貌，人身攻击。

18温暖

17条回答

3年前

有些人就是这样表面的张狂等于内心的自卑

3年前

你好！觉察一下，是画红线，还是线上那句话，让你想到了什么？

3年前

这确实是指责的语气，你可以生气的。

3年前

你回答的有一点小瑕疵，但对方确实也少了涵养。服务行业会遇到形形色色的人和事情，不需要把对方的无礼放在心上，因为你不知道她都经历了什么

3年前

你的情绪是在哪来的自信这里不好的！其实一般听到这句话，如果对方不是在开玩笑的语境下，听起来确实有点刺耳，而且如果对一个没有自信的人更是雪上加霜！不知道你在健身房的岗位是什么？如果是教练，而这个人恰好是你的客户，也许你的不自信可能来源于，身材不够出色、觉得客户没有用专业的视角看你，把你当服务人员的专业不自信，也有可能是家境、收入让你觉得低客户一等，对方没有尊敬你！不过这些都是可以慢慢调整的，无需太担心！

3年前

感谢老师，您说的非常在理。

谢林杉

咨询师

3年前

试着带入客户的角色，我们去感受一下！第一句客户其实已经是在质问了（生气），他想得到的回复是，为什么没有搬；你的回复是搬了，然后客户进一步质问，你的回复是前台的问题，当客户和你说了一件事，她希望得到的是你的答复，而非第三个人，牵连第三个人，客户会觉得你在推诿，所以你们的整个语境是在不断地叠加生气值！而且客户其实就想听到一句不好意思，或者一句解释而已，为什么没有搬，是不重视我吗，为什么答应的事情没有做！这件事是个好事情，你可以复盘一下整个过程，对你了解客户心理和提高服务都有很大的帮助！不要把客户说的话当作是对你的攻击，他们都是你的服务案例，去用来提升你的服务和业务能力，了解不同性格的客户，去把客户归类到不同的性格中，你会更好的看到自己的成长！

3年前

沟通技能很重要，可惜有些人不会，让自己不受其影响也是能力

3年前

试着带入客户的角色，我们去感受一下！第一句客户其实已经是在质问了（生气），他想得到的回复是，为什么没有搬；你的回复是搬了，然后客户进一步质问，你的回复是前台的问题，当客户和你说了一件事，她希望得到的是你的答复，而非第三个人，牵连第三个人，客户会觉得你在推诿，所以你们的整个语境是在不断地叠加生气值！而且客户其实就想听到一句不好意思，或者一句解释而已，为什么没有搬，是不重视我吗，为什么答应的事情没有做！这件事是个好事情，你可以复盘一下整个过程，对你了解客户心理和提高服务都有很大的帮助！不要把客户说的话当作是对你的攻击，他们都是你的服务案例，去用来提升你的服务和业务能力，了解不同性格的客户，去把客户归类到不同的性格中，你会更好的看到自己的成长！

3年前

我不会人身攻击，我会说：你说第二天搬了，是因为什么原因拖到今天没动呢？这让我感觉你们商家不够重视我们消费者！尽快处理一下！

彭保云

咨询师

3年前

感觉你被这句话“冒犯”了。如果你是客户，你会怎么说呢？

3年前

我只是平静的回复：好的，已经在搬了（内心在骂她，“那来的自信”这个触到我的点，或者因为我本身就不是一个自信的人？揭开伤口了吗）

华燕

咨询师

3年前

客户的这句话有质疑和否定，让当事人的你感到很愤怒也有点委屈，因为你的确是第一时间就告知了前台处理凳子的问题。每个人都讨厌被质疑和否定，如果你愤怒的程度很大，可能就和过往经历有关了，想想过去有什么事是你明明做完了但得不到他人的信任？

3年前

感觉你被这句话“冒犯”了。如果你是客户，你会怎么说呢？

3年前

客户的这句话有质疑和否定，让当事人的你感到很愤怒也有点委屈，因为你的确是第一时间就告知了前台处理凳子的问题。每个人都讨厌被质疑和否定，如果你愤怒的程度很大，可能就和过往经历有关了，想想过去有什么事是你明明做完了但得不到他人的信任？

相关问答

#我对别人的感情问题特别好奇，我从生活中的点点滴滴发现了和我一起合租的同事似乎是出轨啦，主要从她的一些反常的行为判断的，我的第六感一直很准，我觉得她总是背着我，让男方悄悄来出租房，有一次，早上7点30出门，我忘记拿东西，回来门被从里面反锁啦。我觉得就是她的人。我自己还是单身，我很肯定我的判断，又很想用事实来验证我的判断是不是正确的。我自己也知道这不关我的事，但是，就是按耐不住想知道有没有人在她房间里。我又很害怕真有人，没去做前，光想想都觉得心跳加快，就好像是我做了亏心事一样，可能太过于激动吧，我有时候也能放得下这个事，有时候又把注意力全部集中到我同事身上，就想验证我的想法。# 8个回答

#最近感到我不在介意自己是不是最好的那个了# 17个回答

#厌世，敏感，一直有个声音在脑海，皈隐吧，别再这浮世折腾，结果也不会有结果。酸甜苦辣都有过，悲欢离合也曾经历，那又怎样，活的都不是自己，人间值得吗# 20个回答

#心累了，每天陪着学习，小升初考的很差，天天学习没有自主性，我想躺平了，不管了# 28个回答

#以前的老同学还记得我生日，很开心# 19个回答

#突然想起丁真，网友说他眼神清澈干净，就像他家家乡理塘一样纤尘不染，超凡脱俗。回想到我的家乡虽然和理塘相距万里但是想在回忆起来也是山清水秀，鸟语花香。我来自乡村，我感觉乡村和城市完全是就是两个世界，一个碧空万里，一个高楼林立。一个生活闲适惬意，另一个充满着尔虞我诈、虚情假意的钢筋水泥动物园。你可能会说，乡村的生活一定是闲适惬意的吗？也不是，农忙的时候很辛苦，田家少闲月，五月人倍忙。不止五月，除了冬天，哪个月份都挺忙的。可是不论怎么忙，忙的有劲，忙的有收获，忙的有幸福感，虽然挣的钱真的不多。而在城市里呢，除了国企外企稍微好点，哪一个企业不是压榨着你的劳动力和时间，什么996之类的。你有多热爱你的职业？你有多喜欢你的公司，同事，上司？？？（这篇文章主要是给普通的其他来访者看的，咨询师如果想的话可以真诚地点评一下。）在时代的潮流中，在城镇化的进程中，我们要一个冷漠自私的城市还是要一个淳朴善良的乡村？我不管你是怎么形容城市和乡村，反正我就是要这么形容，因为这是我的真实感受。有的时候真想一箪食，一瓢饮，隐深山，藏密林。我虽然这么写我对城市和乡村的看法，其实是我的一家之谈，很主观的看法。其实，我的看法是带有情绪化很不全面的。城市的人个个都是虚伪的？未必吧。乡村的人都是真诚而热心的？很显然不是。只是城市代表着一种大规模的人口聚集，有人和人就会有关系，有关系就会有问题产生，问题都是在关系中产生的。所以，城市中面临着比乡村更加复杂的人和人之间的关系。我个人感觉在城市里人和人靠的太紧了，靠的太近就会发生碰撞，就会有矛盾，有矛盾就会产生问题。而这种问题只能在城市里发生，在乡村是不会发生这种事的。这种例子不可胜数，你稍微动点脑子就会想到一大堆。所以在城市和在乡村是一种完全不一样的人际关系处理方式和风格。现代化和城镇化是时代潮流，每个人都脱离不了时代的潮流，我作为一个乡下人来到城市，看到了很多奇葩的现象和奇葩的人，其实我是觉得城里人挺悲哀的，这个悲哀的有很多方面，比如，很多城里人根本不知道什么是大自然，以为花个几天消费几个钱儿逛个风景名胜区就是大自然了？错了，你只是过去凑热闹。对，凑热闹，凑人的热闹。我相信那些和我有同样经历的人（从乡下到城里打工）会共鸣我的感受。说了这么多，说来说去还是想说人，想说人和人之间的关系。抛砖引玉，还请指教。# 6个回答

#我没有自信，浮躁，恐慌都来源于这里，是什么原因，怎么解决# 22个回答

#瞬间心情烦躁，坐立不安，很难过老是流眼泪，情绪低落什么都不想干# 6个回答

#分手后他就屏蔽微信朋友圈，还说可以做朋友，为什么？# 17个回答

#想分手。# 24个回答

相关话题

#感情那些事# 4989425个回答

#人际关系# 2215571个回答

#压力太大怎么办# 1401531个回答

#我需要心理咨询吗# 1194032个回答

#职场二三事# 473858个回答

#个人成长# 7962497个回答

#抑郁求助# 444522个回答

#焦虑怎么办# 882262个回答

#心理咨询# 2020121个回答

#一句话描述你现在的心情# 1799638个回答

新手指引

什么是心理咨询

常见问题

如何预约咨询师

关于我们

新手指引

0571-288834323

浙ICP备17011252号-1 |

浙公网安备：33010802010038 号