一个客户,天前告诉我健身房浴室有张凳子放在空调下方,她在哪里换衣服感觉冷,第二天我就告知前台小姐姐了,让她换一下,结果第免费心理咨询

雷

17回答

问

一个客户，2天前告诉我健身房浴室有张凳子放在空调下方，她在哪里换衣服感觉冷，第二天我就告知前台小姐姐了，让她换一下，结果第二天这位前台休息没有搬，这个客户来问我，感觉语气很让人不舒服，这句话让我一下子感到生气！请问是我的问题吗？这句话是不是很没有礼貌，人身攻击。

18温暖

17条回答

孔雍

咨询师

4年前

有些人就是这样表面的张狂等于内心的自卑

刘淑珍

咨询师

4年前

你好！觉察一下，是画红线，还是线上那句话，让你想到了什么？

史冬英

咨询师

4年前

这确实是指责的语气，你可以生气的。

薛梅

咨询师

4年前

你回答的有一点小瑕疵，但对方确实也少了涵养。服务行业会遇到形形色色的人和事情，不需要把对方的无礼放在心上，因为你不知道她都经历了什么

谢林杉

咨询师

4年前

你的情绪是在哪来的自信这里不好的！其实一般听到这句话，如果对方不是在开玩笑的语境下，听起来确实有点刺耳，而且如果对一个没有自信的人更是雪上加霜！不知道你在健身房的岗位是什么？如果是教练，而这个人恰好是你的客户，也许你的不自信可能来源于，身材不够出色、觉得客户没有用专业的视角看你，把你当服务人员的专业不自信，也有可能是家境、收入让你觉得低客户一等，对方没有尊敬你！不过这些都是可以慢慢调整的，无需太担心！

匿名

4年前

感谢老师，您说的非常在理。

谢林杉

咨询师

4年前

试着带入客户的角色，我们去感受一下！第一句客户其实已经是在质问了（生气），他想得到的回复是，为什么没有搬；你的回复是搬了，然后客户进一步质问，你的回复是前台的问题，当客户和你说了一件事，她希望得到的是你的答复，而非第三个人，牵连第三个人，客户会觉得你在推诿，所以你们的整个语境是在不断地叠加生气值！而且客户其实就想听到一句不好意思，或者一句解释而已，为什么没有搬，是不重视我吗，为什么答应的事情没有做！这件事是个好事情，你可以复盘一下整个过程，对你了解客户心理和提高服务都有很大的帮助！不要把客户说的话当作是对你的攻击，他们都是你的服务案例，去用来提升你的服务和业务能力，了解不同性格的客户，去把客户归类到不同的性格中，你会更好的看到自己的成长！