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雷
17回答
问
一个客户,2天前告诉我健身房浴室有张凳子放在空调下方,她在哪里换衣服感觉冷,第二天我就告知前台小姐姐了,让她换一下,结果第二天这位前台休息没有搬,这个客户来问我,感觉语气很让人不舒服,这句话让我一下子感到生气! 请问是我的问题吗?这句话是不是很没有礼貌,人身攻击。
18温暖
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17条回答
孔雍
咨询师
3年前
有些人就是这样 表面的张狂等于内心的自卑
刘淑珍
咨询师
3年前
你好!觉察一下,是画红线,还是线上那句话,让你想到了什么?
史冬英
咨询师
3年前
这确实是指责的语气,你可以生气的。
薛梅
咨询师
3年前
你回答的有一点小瑕疵,但对方确实也少了涵养。服务行业会遇到形形色色的人和事情,不需要把对方的无礼放在心上, 因为你不知道她都经历了什么
谢林杉
咨询师
3年前
你的情绪是在哪来的自信这里不好的!其实一般听到这句话,如果对方不是在开玩笑的语境下,听起来确实有点刺耳,而且如果对一个没有自信的人更是雪上加霜!不知道你在健身房的岗位是什么?如果是教练,而这个人恰好是你的客户,也许你的不自信可能来源于,身材不够出色、觉得客户没有用专业的视角看你,把你当服务人员的专业不自信,也有可能是家境、收入让你觉得低客户一等,对方没有尊敬你!不过这些都是可以慢慢调整的,无需太担心!
匿名
3年前
感谢老师,您说的非常在理。
谢林杉
咨询师
3年前
试着带入客户的角色,我们去感受一下!第一句客户其实已经是在质问了(生气),他想得到的回复是,为什么没有搬;你的回复是搬了,然后客户进一步质问,你的回复是前台的问题,当客户和你说了一件事,她希望得到的是你的答复,而非第三个人,牵连第三个人,客户会觉得你在推诿,所以你们的整个语境是在不断地叠加生气值!而且客户其实就想听到一句不好意思,或者一句解释而已,为什么没有搬,是不重视我吗,为什么答应的事情没有做!这件事是个好事情,你可以复盘一下整个过程,对你了解客户心理和提高服务都有很大的帮助!不要把客户说的话当作是对你的攻击,他们都是你的服务案例,去用来提升你的服务和业务能力,了解不同性格的客户,去把客户归类到不同的性格中,你会更好的看到自己的成长!
刘静
咨询师
3年前
沟通技能很重要,可惜有些人不会,让自己不受其影响也是能力
谢林杉
咨询师
3年前
试着带入客户的角色,我们去感受一下!第一句客户其实已经是在质问了(生气),他想得到的回复是,为什么没有搬;你的回复是搬了,然后客户进一步质问,你的回复是前台的问题,当客户和你说了一件事,她希望得到的是你的答复,而非第三个人,牵连第三个人,客户会觉得你在推诿,所以你们的整个语境是在不断地叠加生气值!而且客户其实就想听到一句不好意思,或者一句解释而已,为什么没有搬,是不重视我吗,为什么答应的事情没有做!这件事是个好事情,你可以复盘一下整个过程,对你了解客户心理和提高服务都有很大的帮助!不要把客户说的话当作是对你的攻击,他们都是你的服务案例,去用来提升你的服务和业务能力,了解不同性格的客户,去把客户归类到不同的性格中,你会更好的看到自己的成长!
匿名
3年前
我不会人身攻击,我会说:你说第二天搬了,是因为什么原因拖到今天没动呢?这让我感觉你们商家不够重视我们消费者!尽快处理一下!
彭保云
咨询师
3年前
感觉你被这句话“冒犯”了。 如果你是客户,你会怎么说呢?
匿名
3年前
我只是平静的回复:好的,已经在搬了(内心在骂她,“那来的自信”这个触到我的点,或者因为我本身就不是一个自信的人?揭开伤口了吗)
华燕
咨询师
3年前
客户的这句话有质疑和否定,让当事人的你感到很愤怒也有点委屈,因为你的确是第一时间就告知了前台处理凳子的问题。每个人都讨厌被质疑和否定,如果你愤怒的程度很大,可能就和过往经历有关了,想想过去有什么事是你明明做完了但得不到他人的信任?
彭保云
咨询师
3年前
感觉你被这句话“冒犯”了。 如果你是客户,你会怎么说呢?
华燕
咨询师
3年前
客户的这句话有质疑和否定,让当事人的你感到很愤怒也有点委屈,因为你的确是第一时间就告知了前台处理凳子的问题。每个人都讨厌被质疑和否定,如果你愤怒的程度很大,可能就和过往经历有关了,想想过去有什么事是你明明做完了但得不到他人的信任?
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