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赵婷
问
沟通有两种方式：语言和非语言
沟通中一个信息的表达=7%的语言+38%的声音+55%的面部表情
很多时候，在沟通中，非语言部分很大程度上会导致矛盾的爆发，在暴力沟通中人们容易忽视彼此的感受和需要，而将冲突归咎于彼此。
暴力沟通的方式：道德评判、进行比较、回避责任、强人所难。
非暴力沟通的四要素：观察~感受~需求~请求
在沟通中合理的化解矛盾冲突，建立良好的关系。
1温暖
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