情绪价值,这个词,原本并不是一个心理学概念,而是一个经济学概念,它指的是顾客购买产品后感知到的情绪收益和情绪成本之间的差免费心理咨询

王红丽

问

“情绪价值”这个词，原本并不是一个心理学概念，而是一个经济学概念。它指的是顾客购买产品后感知到的情绪收益和情绪成本之间的差值。比如，你刚买了一部新手机，你觉得很兴奋，很开心，这种兴奋和开心的积极情绪就是你的情绪收益。接着你打开手机，下载了几个常用的软件，结果发现手机卡顿严重，你转而觉得自己好像上当受骗了或者买到残次品了，有点烦躁和生气，这种烦躁和生气的消极情绪，就是你的情绪成本。如果你体验到的积极情绪多于消极情绪，那尽管你会嫌弃这部手机，但你还是会觉得换手机是件开心的事情，凑合着用即可；如果你体验到的积极情绪少于消极情绪，那你就会觉得换手机是个错误的决定，并因此想去找卖家退换货或投诉。化用到人际关系里也一样。