问
第一,观察而非评论。只陈述客观事实,不使用任何带有感情色彩的词或评论。
第二,说出感受。在陈述完事实以后,我们必须说出自己对事情的感受,让对方明白我们的感受。
第三,说出自己的需要。我们要直接说出自己的需要,而不是通过对他人的指责、批评、评论和分析来间接的说出自己的需要。直接说出自己的需要,往往能够得到正面积极的回应。
第四,请求。我们要告诉对方,我们希望他们做什么。并且要用非常具体的描述来提出请求,讲的越清楚,越有可能得到理想的回应。并且我们还要请求他人的反馈,看看对方是否已经理解了我们的意思。这里的请求有别于命令,一定不能让对方觉得我们在命令他们,要注意表达的语气。