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何萍
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沟通是语言的艺术,也是关系的艺术。 请人帮忙的三个层次: (1)指令式:“给我倒杯水来”---体现的是从属上下的关系; (2)请求式:“能帮忙给我倒杯水吗?”---体现的是平等协商的关系; (3)赋权式:“我好渴啊”---体现的拯救与纾困的关系。 ——李松蔚
1温暖
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