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谢芳媛
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乔布斯说过，消费者没有义务去了解自己的需求。他们只想要：更舒适、更安全、更健康、更美、更快乐、更成功、更富有、更有品位、更有魅力……而企业则必须洞察其背后的真实需求，而真实需求则隐藏在消费者真实的冲突中。
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