张俊霞
在关系冲突中,如果你跟随本能反应去对抗的话,结果经常就是以攻击回应攻击。你如果想维护一段关系,只需要两个步骤就可以:第一步,理解他人内心的需要;第二步,满足他人内心的需要。愿意去主动理解对方的人,才是关系主动权的持有者。有时候我们会觉得满足对方的内心需要特别难,实际上,对方有时候想要的只是一个认真、真诚的态度而已。