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张俊霞
问
在关系冲突中，如果你跟随本能反应去对抗的话，结果经常就是以攻击回应攻击。你如果想维护一段关系，只需要两个步骤就可以：第一步，理解他人内心的需要；第二步，满足他人内心的需要。愿意去主动理解对方的人，才是关系主动权的持有者。有时候我们会觉得满足对方的内心需要特别难，实际上，对方有时候想要的只是一个认真、真诚的态度而已。
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