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白雪峰
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一旦情绪不好,就会寻找发泄的途径。 《墨菲定律》中提到,“踢猫效应”是一种典型的负面情绪传染: 一位父亲,因为在公司受到老板批评,而心烦气燥。 回到家,他看到孩子在沙发上跳来跳去,大动肝火,就把孩子臭骂了一顿。 孩子觉得不服、委屈,转身把气撒到了家里的猫身上,狠狠地踹了猫一脚。 猫一溜烟逃出家门,跑到了路上。 正巧一辆卡车经过,司机来不及避让,撞到了旁边正在玩耍的小孩,酿成了事故。 踢猫效应告诉我们,随意地发泄,会导致恶性循环。而防止“踢猫效应”最好的方法,不是压抑情绪,而是管理情绪。
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#第144天 倾 听 倾听是影响沟通的一个重要因素。 常常有朋友问,为什么大家都愿意跟咨询师讲话呢?我会开玩笑回答:“因为我们的耳朵比较大。” “大耳朵、小嘴巴”,是我们在训练新手咨询师时常做的练习,因为,无论对于咨询还是日常沟通来说,听比说都更重要。而日常沟通中,我们却往往总是急着表达自己、急着评判和给建议、却听不见彼此的声音。 倾听,不只是用耳朵听。就像我们在第一讲里所说,保持真诚和开放的心是良好沟通的前提,而真诚和开放,更多是透过我们的非语言信息来传递的。比如,有良好倾听习惯的人,在对方讲话时,身体会略微向对方倾斜、专注地凝视对方、放下手中其他的杂务、同时通过点头、“嗯”等回应来告诉对方:“我在听,你可以继续讲。” 要让这些非语言信息真正成为倾听的一部分,需要让它们从心底里真实的发生、而不是伪装或仅仅技术模仿。书中第八章里,列举了倾听的5个要素:听到、专注、理解、回应和记忆。同时也列举了无效倾听的类型,比如:虚伪地倾听、自恋地倾听、选择性倾听、防卫性倾听等。 你也可以从更专业的角度来理解倾听。倾听技术是心理咨询的重要技术和咨询过程的基础,是指在接纳的基础上,认真、积极、关注地倾听,并主动引导、积极思考、澄清问题、建立关系、参与帮助的过程。具体来说,你可以进行下面这些练习、来不断提升自己的倾听能力: 1、请对方就TA讲到的某个内容具体化:比如:“你刚才说觉得我忽略了你,能不能告诉我具体哪些事情让你有这个感觉?” 2、用自己的语言将对方讲到的信息、观点等反馈给对方,也叫内容反映。比如:“我听到你是这样说的……,不知道我听的对不对?” 3、用自己的语言将对方的情绪情感反馈给对方,也叫情感反映。比如“我感觉你很委屈,不知道我的感觉对不对?” 如果你能不断进行这三项练习,渐渐地就会发现:沟通中,自己不再急于下判断或者给建议了,同理心也慢慢增强了。#
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