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陈丽琼
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修复式对话的五个步骤 有效的修复式对话包含下列五个步骤: 1.学习倾听并解读自己的情绪,从这些情绪反应当中找到自己心灵深处的各种需求。 2.寻找合宜的词汇,描述为什么发生的事情让你觉得苦恼。 3.至少提出一个你觉得有助于解决问题的建议。 4.用心聆听对方的反应,并尝试了解他真正在乎的事。5.达成共识,找出两个人都可以接受的解决方法。 对话的气氛可以严肃也可以轻松,最重要的是以彼此尊重、合作的态度,取代强求与批评。
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