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陈丽琼
问
修复式对话的五个步骤
有效的修复式对话包含下列五个步骤：
1．学习倾听并解读自己的情绪，从这些情绪反应当中找到自己心灵深处的各种需求。
2．寻找合宜的词汇，描述为什么发生的事情让你觉得苦恼。
3．至少提出一个你觉得有助于解决问题的建议。
4．用心聆听对方的反应，并尝试了解他真正在乎的事。5．达成共识，找出两个人都可以接受的解决方法。
对话的气氛可以严肃也可以轻松，最重要的是以彼此尊重、合作的态度，取代强求与批评。
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