两个人之间的沟通，其中70%是情绪，余下30%是内容。 若是双方带着情绪去沟通，那么内容在情绪的影响下会被扭曲了。其结果是不但无法真正解决问题，而且会令双方的误会越来越深。 沟而不通，往往是态度问题。若要做到有效沟通，前提是先处理好情绪，再来处理事情。 梳理好自己的情绪，耐心倾听对方，彼此换位思考，互相理解。 有效沟通，真的很重要。