《非暴力沟通》（Nonviolent Communication, NVC）是由马歇尔·卢森堡（Marshall Rosenberg）博士提出的一种沟通方法，旨在通过同理心和清晰的表达减少冲突，建立真诚的连接。它强调观察、感受、需要和请求四个核心要素，适用于人际关系、职场、家庭甚至国际冲突的化解。 非暴力沟通的四个步骤 1. 观察（Observation） - 描述事实，而非评价或判断。 - ❌ "你总是迟到！"（评价） - ✅ "这周你有三次会议迟到了10分钟。"（事实） 2. 感受（Feelings） - 表达自己的情绪，而非想法或指责。 - ❌ "我觉得你不负责任。"（想法） - ✅ "我感到担心和沮丧。"（感受） 3. 需要（Needs） - 明确内心需求，感受的根源来自需求是否被满足。 - ❌ "你根本不在乎我！"（指责） - ✅ "因为我需要团队协作的准时性。"（需求） 4. 请求（Request） - 提出具体、可操作的请求，而非命令。 - ❌ "你以后不准再迟到！"（命令） - ✅ "下次会议能否提前5分钟到场？我们可以一起讨论如何解决时间安排的问题。"（请求） 关键原则 - 同理心先行：先倾听对方的需求，而非急于反驳。 - 避免道德评判：如"你太自私了"这类标签会引发对抗。 - 区分"请求"与"要求"：若对方拒绝，不施加惩罚或指责。