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汪张娟
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出现冲突时,尽量做到以下几点: 1.平静自己的情绪,使用温和的开场白。如果做不到先各自冷静一会。 2.表达自己的感受,不批评对方 3.倾听对方的感受,共情,确保理解了对方 4.承认自己的不足,承担责任,道歉与感谢 5.商量解决方案或暂时搁置冲突,克制自己的胜负欲
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