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直接传达你的需求或愿望,避免歧义,同时仍然尊重他人的权利。
01 识别并了解问题:第一步涉及识别问题。它可能是导致痛苦或冲突的行为、情况或事件。应用批判性思维技能来准确分析问题。了解问题有助于避免假设、误解或偏见,并为自信的沟通奠定坚实的基础。
02 客观准确地描述问题:下一步是清楚地阐明问题。使用具体的语言来描述参与其中的人员、正在发生的事情、发生的时间和地点。
告诉对方你对他们行为的看法,不要指责他们,关键是不要过度夸大或做出判断,而是要坦率地描述对方的行为如何影响情况或你。与其使用充满情感的语言,或对你所面对的人贴上标签和价值判断,不如提到让你不安的行为的具体和事实方面。
03 表达你的担忧和感受:告诉他们,当他们以某种方式行事时你的感受,他们的行为是如何影响你以及你与他们的关系的。
为了防止对方感到受到攻击,请使用“我”陈述来表达他们的行为如何影响你,这些可以帮助你掌控自己的感受,并在不升级冲突的情况下传达它们。与其说:“你必须停下来!”不如说:”如果你不那样做,我会感觉好些。”
04 询问对方的观点(然后要求合理的改变):邀请对方分享他们的观点。这表明了对他们的感受和想法的尊重,并可以帮助你理解他们的观点。它可能需要提出更多问题、更仔细地倾听,或者发挥创造力并探索更多潜在客户。不管是什么,都是值得的,因为最终双方都感觉良好。
有效沟通和建立更好关系的秘诀,是注意对方想说什么。这就需要尽量不要提起过去的问题或让一个人的注意力分散。这些行为表现出不尊重,并可能导致一个人失去注意力。
05 列出如果该人做出商定的更改,将发生的积极结果:解释进行更改的好处。这通过展示改变如何互惠互利来鼓励合作。