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冯二玲

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问

第144天倾听倾听是影响沟通的一个重要因素。常常有朋友问，为什么大家都愿意跟咨询师讲话呢？我会开玩笑回答：“因为我们的耳朵比较大。” “大耳朵、小嘴巴”，是我们在训练新手咨询师时常做的练习，因为，无论对于咨询还是日常沟通来说，听比说都更重要。而日常沟通中，我们却往往总是急着表达自己、急着评判和给建议、却听不见彼此的声音。倾听，不只是用耳朵听。就像我们在第一讲里所说，保持真诚和开放的心是良好沟通的前提，而真诚和开放，更多是透过我们的非语言信息来传递的。比如，有良好倾听习惯的人，在对方讲话时，身体会略微向对方倾斜、专注地凝视对方、放下手中其他的杂务、同时通过点头、“嗯”等回应来告诉对方：“我在听，你可以继续讲。” 要让这些非语言信息真正成为倾听的一部分，需要让它们从心底里真实的发生、而不是伪装或仅仅技术模仿。书中第八章里，列举了倾听的5个要素：听到、专注、理解、回应和记忆。同时也列举了无效倾听的类型，比如：虚伪地倾听、自恋地倾听、选择性倾听、防卫性倾听等。你也可以从更专业的角度来理解倾听。倾听技术是心理咨询的重要技术和咨询过程的基础，是指在接纳的基础上，认真、积极、关注地倾听，并主动引导、积极思考、澄清问题、建立关系、参与帮助的过程。具体来说，你可以进行下面这些练习、来不断提升自己的倾听能力： 1、请对方就TA讲到的某个内容具体化：比如：“你刚才说觉得我忽略了你，能不能告诉我具体哪些事情让你有这个感觉？” 2、用自己的语言将对方讲到的信息、观点等反馈给对方，也叫内容反映。比如：“我听到你是这样说的……，不知道我听的对不对？” 3、用自己的语言将对方的情绪情感反馈给对方，也叫情感反映。比如“我感觉你很委屈，不知道我的感觉对不对？” 如果你能不断进行这三项练习，渐渐地就会发现：沟通中，自己不再急于下判断或者给建议了，同理心也慢慢增强了。

2温暖

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