问
《情绪价值》这本书中最让我惊叹的“啊哈时刻”,是哈克曼为造成这些问题的那头大怪兽赋予了一个名字——情绪劳动。
什么是情绪劳动?它是我们为了给他人营造良好感受,而将自己的感受置于次要地位,不是为了自己愉悦,而是为了他人愉悦所做出的努力。处理琐事、共情倾听、为了他人的自尊“给面子”,这些都是情绪劳动。
只有正确地命名这头怪兽,我们才能真正抗衡它。情绪劳动的准确命名,使我终于看到了通常被忽视、被低估的不是情绪价值(事实上,从“母爱的伟大”到“温柔的力量”,从“解语花”到“正能量”,情绪价值经常被提及、被赞美),而是情绪价值背后的劳动。