1.没有两个人是一样的 2. 一个人不能控制另一个人 3. 有效果比有道理更重要 4.只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对真实的世界 5. 沟通的意义取决于对方的回应 6.重复旧的做法，只会得到旧的结果 7.凡事必有至少三个解决方法 8. 每个行为背后都有正面动机 9. 每个人已具备成功快乐的资源 10. 在一个系统里，最灵活的部分影响大局 11.没有挫败，只有反馈信息 12. 动机和情绪不会错，只是行为没有效果而已