没有两个人是一样的 一个人不能控制另外一个人 有效用比有道理更重要 只有感官经验塑造出来的世界，没有绝对真实的世界 沟通的意义决定对方的回应 重复旧的做法，只会得到旧的结果 凡事必有至少三个解决方法 每一个人都选择给自己最佳利益的行动 每个人都已经具备使自己成功快乐的资源 在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分 没有挫败，只有回应信息 动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已