1.表达同理心 ●接纳有利改变 ●有技巧的同理反应 ●矛盾心态是正常的 2.了解不利己之后果 ●知道行为的后果 ●由来访者由衷感受 3.避免争论 ●争论造成反效果 ●攻击引发防卫 ●不要贴标签 4.不要硬碰阻抗 ●邀请而不是强迫 ●来访者的潜在资源 5.增强自我效能 ●相信我可以改 ●有盼望，可以成功 ●有责任感