在冲突中，聆听是件很难的事情。在对方说话时，我们总是默默的演练自己要说的话，而不会认真倾听对方在说什么。其实我们可以带着了解情况的目的问几个问题，这几个问题可以帮助我们发现，冲突的推动因素是什么，以及会带来怎样的积极转变。 1、你怎么看待这种情况？ 2、对你而言，这种情况下，什么最重要？ 3、为什么重要？ 4、你认为什么样的结果才算好结果？ 5、什么妨碍了这种结果的实现？ 6、你现在希望事情如何发展？ 7、为什么那对你很重要？