问
第一步:观察 你看到或者听到(表达自己),你看到或者听到(倾听对方)。不带评论的观察是人类智力的高级形式。
第二步:感受 我感到;你感到;体会和表达感受能更好的与他人建立连结。
第三步:需要 因为我需要或看重;因为你需要和看重;感受源自我们如何看待他人的言行以及我们当时的需要和期待。
第四步:请求 你愿意试试……吗?使用正向的语言提出请求。
注:关爱自己,表达情感,化解冲突,丰盈生命,表达感激,保护性强制力。(同理心意味着以尊重的态度来了解他人的体验。)
个人的一些感悟:首先需要来访的双方都有改善的意向,其次过程中不能使用批判性的或者攻击性的话语来表达,再次双方表达自己最真实的感受,最后在条件允许的情况下真心的赞美鼓励彼此的付出。