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王莉
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遇到分歧、冲突怎么办? 1. 管理好自己的情绪:产生情绪前换位思考,产生情绪时停下来深呼吸,产生情绪后忍耐 2. 管理好他人的情绪:不评判别人,不唱反调 3. 遇见分歧不应对抗,像大禹治水一样,宜疏不宜堵,真诚地询问 4. 复述并理解对方,也尝试让对方理解自己 5. 并列两方的诉求,用而且代替但是 6. 寻求双赢的方案
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