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冯二玲

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问

第211天如何通过发展同理心来搭建健康人际关系当人与人交往中发生冲突时，发挥同理心的作用，可以解决矛盾，重拾和谐关系。发展同理心，首先要抛开偏见。偏见源于对我们都毫无理由地认为自己所属的群体比别人厉害，加上对他人或别的群体认识不全面，就会对这个群体或个人产生不好的感觉。比如，曾经有些白人歧视黑人，甚至明令禁止白人与黑人通婚，白人对黑人有偏见，导致他们无法想象甚至根本不在乎黑人在遭受白人的歧视时的糟糕感受。当人们尝试去感受他人的感觉、想法和体验，那就是同理心在发挥作用。比如，在冷雨夜，清洁工一身湿透还要推动很大的垃圾车时，你看着都觉得冷，会想给清洁工一杯热水，温暖一下。这时，你没有因为对方是清洁工就低人一等，你理所当然地把清洁工归入与自己平等的人之列，同理心让你仿佛感受到了清洁工在冷雨夜的窘迫。我们站在对方的角度看事情，感受他们的情绪，这样我们就能改变自己的态度和行为，不至于伤害别人。例如，你的同事这个月没有在规定时间完成销售业绩，没有同理心的人会认为：“这个人能力不行啊，真失败！”可是，当你有同理心时，会想：“这个月大家都是好不容易才达标的，他以前业绩蛮好，这个月他老婆刚生孩子，难免分心了。下个月会慢慢好起来的。” 发挥同理心的作用，还能有效地解决与人相处时发生的冲突。在人际交往中，冲突是不可避免的，人与人之间的需求、认知、价值观等不可能完全一样，当这些东西不一样时，就会产生冲突。比如，当我们没有成功满足自己的需求，又觉得需要责备别人时，冲突将不可避免地发生。当冲突来临，你要做的是拿出自己的同理心，给彼此更多理解，平和地解决问题。例如：你与另一半出去吃饭，对方在点餐时很少问你的意见，但你有点餐的需要，有自己想吃的东西。对此，不要马上责备对方不关心你，而是关注这个事实本身，然后心平气和地跟对方表明你也想点餐。这样一来，这个小冲突就很好地解决了。

2温暖

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