峰终定律由,年诺贝尔经济学奖获得者,心理学家丹尼尔,卡尼曼,提出,峰终定律是基于我们潜意识总结体验的特点,用户对一项事物免费心理咨询

史婧雅

问

峰终定律由2002年诺贝尔经济学奖获得者,心理学家丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）提出。峰终定律是基于我们潜意识总结体验的特点:用户对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结束)时的体验,而在过程中好与不好体验的比重、体验时间的长短,对记忆的影响不多。这里的“峰”与“终”就是所谓的“关键时刻MOT”,“MOT”是服务界最具震撼力与影响力的管理概念和行为模式。峰终定律及其应用研究启示我们，比起较为平均的、全流程式的顾客体验管理方式，将有限资源重点投放于顾客接触之峰点与终点的体验管理，可以利用更少的或者相同的资源实现更高的服务效能，从而从整体上优化顾客体验。

1温暖

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#可以肯定的是心理咨询的来访都是“勇者”！#

#如何让孩子减少情绪问题#

#不知道你有没有过这种经历？别人表扬自己的时候，总是想否认，想要对抗别人的赞扬。有的时候，事情做得快成功的时候，却跃跃欲试地想把事情搞砸，来证明“我并没有那么好”。我就曾经有这种经历。小时候，我的成绩挺不错，但是老师和家人都告诉我：“骄傲使人落后，谦虚使人进步”。所以，我总是乐于否定自己，即使已经拿到了99分，还是会关注自己没拿到的1分，觉得自己不够好。出来上班后，还是不习惯被夸奖，每当被夸，我就会懵掉。总之，就是怎么都不愿意承认自己好。 “不愿承认自己好”，是因为核心价值比较低。看上去是一种自怜，其实更是一种“否定式自恋”。 “自恋”分成两种，一种觉得自己无所不能，所有人都不如自己；另一种觉得自己什么都做不了，“把一个无能、糟糕的形象投射到自己身上，自己可怜自己，这种自恋其实正是自恋的表现，被称为否定式自恋。” 当我们处于“否定式自恋”中时，我们是把自己封闭了起来，过度保护自己。如果突然得到了别人的赞美，相当于是一种“侵入性体验”。怎么打破困境呢？ 1、首先我们看看困境的形成与自身哪些成长经历有关。 2、再看看我们想成为什么样的人； 3、如果我们出现了背叛感和愧疚感，不要理会。 4、要和周围的人建立一种真实的连接，要说服自己有人值得信任。 5、可以做一种简单的镜像练习。比如说可以试着告诉镜子中的自己：“我能走到今天很不容易……”对自己更温柔、更包容，给自己更多的肯定和认同。#