峰终定律由,年诺贝尔经济学奖获得者,心理学家丹尼尔,卡尼曼,提出,峰终定律是基于我们潜意识总结体验的特点,用户对一项事物免费心理咨询

史婧雅

问

峰终定律由2002年诺贝尔经济学奖获得者,心理学家丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）提出。峰终定律是基于我们潜意识总结体验的特点:用户对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结束)时的体验,而在过程中好与不好体验的比重、体验时间的长短,对记忆的影响不多。这里的“峰”与“终”就是所谓的“关键时刻MOT”,“MOT”是服务界最具震撼力与影响力的管理概念和行为模式。峰终定律及其应用研究启示我们，比起较为平均的、全流程式的顾客体验管理方式，将有限资源重点投放于顾客接触之峰点与终点的体验管理，可以利用更少的或者相同的资源实现更高的服务效能，从而从整体上优化顾客体验。

1温暖

相关问答

#①每条路都是一次冒险，每个地点都是一场奇遇。 ②当你理解了世界的本来面目，依然热爱这个世界，你的生命就会是美丽的。 ③这真是一句美好的话。一个更少抱怨，更多理解和参与的人，拥有更美好的人生。 ④我们一路奋战，不是为了改变时间，只是为了不让世界去改变我们。#

#倾听自己，与自我连接#

#你会朝着自己期待的方向#

#被父母看到是孩子一生的追求，可悲的是有些孩子会用一些极端的伤害自己的方式来达到这样的目的。看到，被真实的看到有多难？即便在独生子女家庭中，即便父母觉得视子女为珍宝的家庭，孩子仍然很难被真实的看到，父母看到的往往是自己理想中的小孩，而非真实的小孩。不被看到，没有回应，人生仿佛陷入绝境！# 1个回答

#喜欢自黑的人，是自信还是自卑？#

#女神节快乐！#

#最聪明的放弃#

#破坏亲密关系的四把刀#

#常常感觉被抛弃的人，往往就是内心先抛弃别人的人。这种抛弃感的根本原因是自我抛弃。对自己的不自信、不欣赏，会导致别人都会抛弃我的这种思维，于是对身边的世界总会不由自主地产生怀疑与防卫。只有学会爱现实的自己，才能赢得友谊及别人的爱。#

#真实一直存在，只是有时选择不看#

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