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舒丽
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1、观察。在说话之前,要仔细观察正在发生的事情,并清楚地说出观察结果,而非自我的评论或观点。 2、感受。通过清楚地表达感受而不是想法,从而使沟通更为顺畅,在表达感受时,示弱有助于解决冲突。 3、需要。感受也许和他人的言行有关,但真正的根源是自身的需要。对他人的指责、批评、评论以及分析反映了人们的需要和价值观。 4、请求。在表达观察、感受和需要之后,人们借助具体的描述,请求他人帮助。 ———选自《非暴力沟通》
2温暖
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