当你面对一个情绪非常强烈，甚至是暴跳如雷的人，你知怎么样才能快速安抚到对方的情绪吗？ 下面教你四步法，快速有效应对他人的情绪，无论是在职场面对客户或者同事，还是在家里面对家人有情绪时，都很管用，不信你可以试试。 第一步，放低对方重心法。 有研究发现，人的情绪与重心高低呈正比。有个词叫“拍案而起”，就是形容人在愤怒的时候是坐不住的。有一些公司在专接待投诉客户的房间里，专门放置那种特柔软的沙发，人一坐上去就能陷下去的那种，就是为了把对方的重心放低。所以，面对愤怒的人，先让对方坐下来说。如果能够席地而坐，再说出来的话基本就不会带有太多情绪了。 第二步，反馈式倾听。 在听对方说的时候，你的语言、表情、动作的附合对对方的表达一致。对方说到气愤点的时候，你一拍桌子比他还生气，他的情绪又消掉一大半。此时，不管对方说的对不对，先认同他的感受。 第三步，重复对方的话。 对方说几句，你就重复一下重点，如果对方说一大篇，你就总结几条重点，你看你刚才了一是什么什么，二是什么，这样总结重复出来，会让对方感受到被你重视，情绪又消掉一大半。 第四步，就是认真对待的态度。只要你能表现出一个认真处理，认真对待的态度，对方会感受到被重视，情绪自然也会跟着降温。 要是这四步都做完了，对方情绪还没消，怎么办？ 换个场地，把四步再从头做一遍。