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程璐璐

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#第180天沟通沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。从这个定义中可以看出，真正的沟通包含以下几个重要元素： 1、思想的传递与反馈； 2、感情的传递与反馈； 3、在传递与反馈中寻求能够在思想上达成一致的部分； 4、在过程中保持感情的通畅。满足上述四个元素的沟通才是真正的沟通，具体方法分为以下几个步骤： 1、看到并接纳对方的感受； 2、表达自己的感受； 3、听到对方的观点，从对方的观点中发现对方的深层需求，尽自己的能力满足对方的需求； 4、表达自己的观点与需求，邀请对方在有可能的情况下满足自己的需求； 5、在双方的需求都坦诚呈现的前提下，寻求双方可以达成一致的地方。上述1､2步可以让情感传递、反馈并保持通畅，3､4､5步可以让彼此的观点和需求更加明朗，最后寻求可以达成一致的部分。用一句话来说就是“动之以情，晓之以理”。沟通是双方的，如果只顾达成自己的目的，很容易就会变成操控。# 3个回答

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