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冯二玲
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问
对 话 首先,要时刻牢记自己的目标; 然后,要时刻观察对话氛围是否安全,注意自己的应对方式,用“在必要时道歉、对比法消除误会并创建共同目的”的方式将其控制在安全范围内; 同时要学会区分想法和事实,避免主观臆断,通过管理情绪控制关键对话; 并且要了解对方动机,学会倾听、询问和引导对方说出自己观点,用陈述法陈述自己的观点。 “综合式陈述法”:分享事实经过、说出自己的看法、征询对方观点、承认这些只是你的想法,鼓励对方说出他的观点这五个步骤。
2温暖
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