•自己说什么不重要，对方听到什么才是重要的。老是强调自己说得怎样正确没有用，孩子收到的讯息对他来说是什么意思才重要。 •话有很多种方法说出来，使听者完全领会讲者意图便是最好的方法。用孩子听得明白、能够接受的语言、语气、说话模式对他说话，会有最好的效果。 •没有两个人对同样的讯息有同样的反应。一个孩子对你说话的反应，不代表另一个孩子也一定会有同样的反应。 •说话有没有效果由讲者控制，由听者决定。孩子的反应表明你说的话有没有效果，而你可以改变说话的内容和方式去控制效果。 • 改变说的方法，才有机会改变听的效果。没有效果的说法，越说孩子会越不接受，效果越差。