1、观察。在说话之前，要仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果，而非自我的评论或观点。 2、感受。通过清楚地表达感受而不是想法，从而使沟通更为顺畅，在表达感受时，示弱有助于解决冲突。 3、需要。感受也许和他人的言行有关，但真正的根源是自身的需要。对他人的指责、批评、评论以及分析反映了人们的需要和价值观。 4、请求。在表达观察、感受和需要之后，人们借助具体的描述，请求他人帮助。 ———选自《非暴力沟通》